Información sobre entregas y devoluciones
Los pedidos se envían en 24 horas (de lunes a viernes).
Enviamos desde France por La Poste.
Todos nuestros productos están en stock y su pedido se prepara y envía el mismo día o al día siguiente (de lunes a viernes).
Para envíos a France y Bélgica:
Entrega clásica:
La entrega se realiza desde France por La Poste en un plazo máximo de 48 horas (garantizado por La Poste), excepto domingos y festivos.
Los pedidos realizados antes de las 12.00 horas se envían el mismo día.
Una vez enviado el paquete, Wannaccess le enviará por correo electrónico el número de seguimiento.
SEGUIMIENTO DE PAQUETES COLISSIMO:
Puede acceder al seguimiento del paquete haciendo clic en este enlace:
Acceder al seguimiento de paquetes Colissimo
O por teléfono llamando al 09 72 72 12 13 (número gratuito) o al 3631.
Su pedido será entregado en mano y firmado. Si está ausente o no puede recoger el paquete, el cartero le dejará un aviso con la fecha y la dirección de la oficina de correos en la que podrá recogerlo previa presentación de un documento de identidad (en un plazo máximo de 10 días).
Entrega en su lugar de trabajo:
Si solicita la entrega en su lugar de trabajo, indica que está de acuerdo en que el paquete se entregue en la recepción y no directamente a usted. Por consiguiente, no podrá reclamarse si el paquete ha sido entregado en su empresa y no le ha llegado a usted.
Los gastos de envío se indican al introducir la dirección de entrega en la cesta.
Para envíos internacionales :
Entrega D+1 a D+4 (según el transportista elegido), en mano contra firma.
La contribución a los gastos de envío internacionales se indica al introducir el país de entrega en la cesta.
Los clientes ubicados fuera de la Unión Europea (UE) son responsables del pago de cualquier derecho de aduana / impuesto en destino, incluidos Suiza, Noruega y el Reino Unido a partir de la fecha de implementación del Brexit.
Impuestos y aranceles para el Reino Unido, Noruega y Suiza:
En las entregas fuera de la zona euro (Reino Unido, Noruega, Suiza) pueden aplicarse gastos de aduana (impuestos), que corren a cargo del destinatario. No es posible calcularlos de antemano y se abonan en el momento de la entrega de su paquete.
Si devuelve un pedido al Reino Unido, Noruega o Suiza: no reembolsaremos los derechos de aduana ni otros impuestos (puede solicitar el reembolso usted mismo a las autoridades aduaneras de su país).
NO RECOGER SU PAQUETE:
Si su paquete es devuelto debido a un error en la dirección/nombre (introducido por el cliente) o porque no ha sido recogido en el punto de recogida, Wannaccess cancelará su pedido y le reembolsará su compra en un plazo de 7 días (excluyendo los gastos de transporte de ida, que siguen siendo su responsabilidad).
Para los envíos a France, se deducirá del importe reembolsado una tarifa plana de 8 euros para Colissimo.
Para los envíos fuera de France, se deducirá del importe reembolsado una contribución a tanto alzado de 15 euros en concepto de gastos de devolución.
ENTREGA GRATUITA:
Entrega en France y Bélgica en un punto de venta o en una oficina de correos (a partir de 29 euros): ENTREGA GRATUITA.
Los detalles de los gastos de envío se muestran cuando introduce su dirección, después de validar su cesta.
DEVOLUCIONES :
Devuelva su artículo en un plazo de 14 días y elija entre un cambio, un reembolso o una nota de crédito.
El artículo devuelto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, sin lavar, con su etiqueta y embalaje originales, de acuerdo con las condiciones generales de venta.
Nota: no se aceptarán devoluciones sin la etiqueta original del producto.
El plazo se amplía a 30 días para los artículos que no estén en oferta o rebajados, en cuyo caso la devolución se hará a cambio de una nota de crédito válida durante 3 meses.
Usted sólo será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Le aconsejamos que solicite la entrega de su paquete contra firma y que asegure el contenido. No nos hacemos responsables de la pérdida de su paquete de devolución; sólo el sello de nuestro almacén en el momento de la entrega constituye una prueba de entrega.
No reembolsamos los gastos de envío.
¿Cómo lo hago?
Para una devolución en un plazo de 14 días para un reembolso, introduzca su solicitud directamente en su área de cliente.
Su solicitud de devolución será validada en un plazo de 24 horas y, a continuación, podrá imprimir su formulario de devolución desde su área de cliente.
Para una devolución dentro de 30 días para el intercambio / crédito:
1/ Envíenos un correo electrónico a [email protected], indicando :
- Su nombre
- Su número de pedido (anotado en el albarán y en su espacio personal)
- Nombre del artículo que debe devolverse o cambiarse
- Usted elige: cambio (con el nombre y el color del artículo que desea en su lugar), nota de crédito o reembolso (si el artículo se devuelve en los 14 días siguientes a su recepción).
2/ Le enviaremos un número de devolución en un plazo de 24 horas, que deberá indicar en su envío.
3/ Envíenos su artículo a la dirección indicada en el formulario de devolución.
4/ En cuanto recibamos su paquete y comprobemos el estado del artículo, le enviaremos el artículo que desea a cambio o una nota de abono.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Si nos negamos a aceptar la devolución de su artículo (plazo sobrepasado, artículo usado, manchado, sin su etiqueta, lavado, etc.) se le devolverá sujeto a una contribución a los gastos de envío de 8 euros.
-Las solicitudes de reembolso recibidas fuera de plazo (después de 14 días y antes de 30 días tras la recepción del artículo) no podrán ser reembolsadas y serán objeto de una nota de crédito válida durante 3 meses.
Se le enviará un mensaje de confirmación.
Wannaccess se basa en los plazos de entrega a los que se compromete La Poste (48H como máximo), y no se hace responsable del incumplimiento de estos plazos por parte de La Poste.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros: [email protected]